若您是新手，不了解采集器和亚马逊平台的相关术语，可点击这里学习和了解
PS：大家可以按下CTRL+F搜索问题关键字，即可找到相关关键问题
例如：按下CTRL+F，搜索，长描述，即可看到长描述的相关关键词的问题
- 如果在采集详细信息时卡住，可点击停止按钮，然后点击“手动采集列表详细信息”按钮即可继续采集未采集和采集失败的项目。
- 如果在采集主商品（采集每页商品时）时卡住，可先停止任务，然后在任务列表中，找到被停止时，被中断的任务，可以在表格中，看到采集到了多少页，例如停止时采集到了第5页，那么我们就设置该任务从第五页开始采集，然后点击开始按钮，然后会提示是否清空原来的任务，点否即可，接下去采集器将从中断的任务的第五页继续采集，这样就能实现继续采集从而避免重新采集。【注意本方法仅适用于版本20173152以上】
如果您的谷歌chrome浏览器可以访问亚马逊，请升级到最新版本软件后，在系统设置中直接开启【谷歌浏览器】采集模式，即可直接使用浏览器采集。具体操作请查看此处
问：为何亚马逊网页上有buybox价格或者分类RANK值(排名),我仍然无法采集到这些数据？
答：
这一般和浏览器有关,因为亚马逊不同浏览器、不同IP、不同区域返回的数据是不一样的,有些商品数据用美国IP能看到价格,中国IP看不到。
可按如下方法解决：
- 如果您采集购物车价格（buybox价格）、变体价格等信息出现异常，点击这里查看解决办法。
- 如果您的谷歌chrome浏览器可以看到数据，请升级到最新版本软件后，在系统设置中直接开启【谷歌浏览器】采集模式，即可直接使用浏览器采集。具体操作请查看此处
- 系统设置中，清空COOKIE缓存 然后再重新采集再试
- 重新设置邮编
亚马逊有商品显示限制，一个网页有多少页商品就采集多少，采集数量以实际数量为准，不能以亚马逊给出的结果数量计算，一般搜索结果等不超过400页，storefront连接不超过100页。邮编也会导致无法显示商品或商品显示数量过少导致采集不足，如中国的IP采集不支持发中国的商品，则会导致这部分商品不显示。
请您先查看“采集日志”，一般会有问题日志记录。
解决办法：
- 大部分页数不够都是邮编问题，有些商品不发您的收货地址就无法显示，请您配置邮编，查看邮编配置方法。
- 请先检查提供的链接商品是否充足、页数是否足够、一切以亚马逊网页为准，亚马逊显示多少就只能采集多少。（用浏览器打开链接进行查看）
- 若商品数量没问题，请您检查是否开启了商品过滤器导致商品被过滤，一般情况下采集日志中会记录过滤说明和具体原因。
- 检查软件是否为最新版本
- 若没开启过滤器也是最新版本，商品页数不足或采集提示找不到商品列表，可能由于亚马逊现在只显示发货到当前邮编或地址的商品，那么您可能采集时的邮编是中国地区，所以导致商品显示不全或无法显示，遇到此问题请您先配置邮编或地址再试。
- 如果您的谷歌chrome浏览器可以看到数据，请升级到最新版本软件后，在系统设置中直接开启【谷歌浏览器】采集模式，即可直接使用浏览器采集。具体操作请查看此处
问：为何详细信息时提示采集失败？
答：采集失败，首要就是查看【采集日志】，采集日志会将准确的错误原因、解决办法告诉您。了解更多
问：为什么会一直提示输入验证码？
有关被亚马逊采集屏蔽出现验证码的解决方案请看这里：https://blog.cxsup.com/archives/150
- 如果您浏览器可以代理并访问到日本站，但是采集软件无法采集，可以尝试在【系统设置】里，选择“使用WinHttp模式采集数据”、并勾选“自动使用系统代理配置”。 然后再采集试一下。
- 首先打开采集器软件，找到采集日志,然后可以看到有一个【查看当前IP】按钮,点击此按钮,即可测试当前采集器访问网络的IP地址如果IP区域不是海外IP，代表当前采集软件没有代理上,说明您的VPN没有开启全局代理,或者您的VPN只能给浏览器进行代理,如果是全局代理,本软件不可能能检测到您的真实本地IP，因此遇到此情况请检查VPN是否是真的全局代理。具体需要咨询您的VPN提供商
我们建议您可以使用蓝灯V P N或EXPRESS V P N等能够全局代理的软件进行采集
添加任务仅能够添加商品列表采集，而不是单个商品，采集单个商品请看第6条说明
- 检查网络环境和防火墙是否拦截
- 重启软件再试或重启电脑再试，或者在系统设置中 恢复软件默认设置
- 在系统设置中关闭 尝试防止amazon屏蔽功能再采集
- 开启强制使用兼容模式再采集（本模式请不要长期使用，建议临时使用）
- 用浏览器打开连接检查是否符合采集器可采集标准，店铺是否被封，连接是否可打开。
- 如果需要采集单个商品的详细信息，请不要添加到任务，可以通过点【添加单个商品采集】添加完，点【手动采集列表详细信息】按钮即可采集。
- 目前采集器支持的连接类型有：
- 单页16个商品的、单页24个商品的、单页60个商品的、best seller 100分类排名前100的连接（基本兼容亚马逊90%的商品列表批量采集）
- 可在系统设置中，找到“清空COOKIE缓存”，清空COOKIE缓存后在采集尝试是否可以继续采集
问：为何采集速度比较慢如何提高采集速度？
答:
答:
如果您采集了详细信息仍然没有采集到这两个数据,请在“采集设置”中,找到开启采集长描述 和开启采集短描述 的功能。开启后即可采集。
如果您在采集器表格里没有找到长描述或短描述,请在“系统设置”-》个性化设置-》设置采集字段 中开启即可。
采集变体和子项目常见问题：
- 主界面表格上方开启“采集变体（子商品）”功能再进行采集
- 采集设置中，变体采集板块中，检查是否有设置删除变体等功能导致采集不到变体
- 是否因为采集屏蔽、网络原因等导致采集详细信息失败而采集不到变体，可点击“手动采集列表详细信息”重新采集。
采集图片常见问题：
- 专业版和标准版不支持采集副图，请注意
- 在采集设置中，找到是否开启了“分析并采集细节图”功能，未打开请先打开。
- 检查是否开启了采集图片，采集副图一般需要采集高清图才能采集到，副图和主图都在“高清图地址”列中，用“|”符号分割地址，本地地址也一样。
- 最后检查是否因网络问题未下载成功，是否采集详细信息，该商品是否存在，商品是否确实存在副图，查看采集日志了解详情
有关过滤器详细说明，请看这里：https://blog.cxsup.com/archives/143
答：采集器自带的条件过滤器功能。可以对当前表格数据或导入的数据按照过滤条件进行删除，可点击软件工具栏的“条件删除器”功能，选择好默认的过滤器配置，点击开始进行条件删除，即可开始分析不符合条件的商品并提示进行删除。（按过滤配置对当前表格中的数据进行过滤）
答：可以在采集设置中开启“开启条件过滤器”功能，然后选择过滤的条件配置即可生效。（设置完默认配置采集过程中即可进行过滤）
问：如何清空黑名单ASIN码（已采集过的ASIN码）?
答：点击采集设置，点击“清空自动记录的黑名单ASIN码”，即可清除，如果清除失败，可以定位到程序数据目录下，删除“ASIN_INPUT_RE.mdb”文件即可
答：可点击顶部菜单栏的。编辑数据。选择条件删除器 – 重复ASIN删除工具 即可分析并删除掉重复的商品
问：如何删除指定的ASIN码的商品?
答：可点击顶部菜单栏的。编辑数据。选择条件删除器 – 删除指定ASIN码 即可删除指定的ASIN码
问：如何删除没有变体的主商品？
答：在采集设置中找到“删除没有变体的主商品”，开启即可
答：在顶部菜单栏的，编辑数据，可选择“批量删除工具”、删除选中项等对数据进行批量删除。
答：可点击工具栏的，价格调整按钮，即可批量对价格进行加减、设置、价格条件删除的操作
问：如何生成SKU？
答：可点击顶部菜单的，辅助工具，选择自定义SKU生成工具，输入混搭的配置，例如XXXX-{变体型号}-{当前ID}即可按照规则生成所需的SKU，生成完的SKU在自定义SKU列中。
答:采集器有带任务列，可显示每个商品对应位置
数据保存和导入相关问题：
问：我有很多ASIN需要导入提交采集，如何导入采集呢?
答：有两种方法可以，最简单的方法是：点“添加单个商品采集”按钮，将要采集的ASIN一行一条粘贴，点添加 即可批量添加到采集器中。
第二种方法适合比较多的情况，处理会比较快，可使用记事本建立一个TXT文件，第一行写“ASIN”（即采集器对应ASIN列的表头）然后第二行等行就一行一条要导入的ASIN即可。然后将该TXT导入到采集器中，点“手动采集列表详细信息”即可开始采集导入的所有ASIN码的信息。
若编辑好文本，无法导入，请看本章节无法导入的相关问题。
问：为何保存的表格是空的或打不开表格呢?
答：本软件导出的纯文本excel表格office2007不兼容，可按如下方法解决：
1.保存数据时，保存文件格式选择 “excel2007-2000（本格式无法导入）” 再打开该表格即可（该格式无法重新导入采集器进行采集）
2.数据不多时，可在软件中右键，点复制表格数据，然后在excel中新建表格，右键粘贴即可将数据粘贴到excel里
3.安装WPS办公软件或office2013等版本打开导出的数据
4.检查硬盘空间是否够用
5.检查是否在“保存数据”窗口中，打开了 “只导出勾选项”，若开本项，采集器导出数据只会导出表格中勾选的数据，如果您没有特殊需要，请关掉此功能，即可全部导出。
问：为何保存的数据表格排版错乱了?
答：非20169133版本以下的用户，可能会因为BRAND采集时带有制表符导致表格排版错误，遇到这种问题请先升级到最新版本，然后将错乱的表格导入采集器中，选择Brand列，点击右键，选择清空当前列数据，即可清空所有BRAND，然后点击保存即可。若不想清空BRAND，可以再保存的时候选择保存格式时选择第二种97-2000excel标准格式即可。同时若有采集长短描述也有可能出现上述问题，也进行清空即可。（有些长描述包含回车键等，会导致导出纯文本表格错误，请选择excel标准格式）
若按以上方法无效，请检查是否开启自定义采集，自定义采集是否采集了无效文本导致表格导出失败。
答：
- 首先保证两个表格为同一个版本，格式为同一种，表格排版相同。采集器对导入的表格识别，依据表头进行识别，因此，请保证合并后表格表头（即表格第一行）要和采集器导出的一致。
- 表格合并后，要保存为TXT纯文本格式才可以导入采集器，纯excel无法导入采集器，要保存为TXT格式，可另存为该表格，格式选择TXT也可以复制合并完的表格数据，粘贴到记事本中，然后保存为TXT表格即可导入到采集器中。
- 保证修改后的txt表格文本为ANSI格式才可以顺利导入采集（如果是20220006以上版本的软件则无需转码，新版支持UTF16或ANSI表格导入）。
问:为何有QA内容,但是却无法采集下来？
答：
由于近期亚马逊搞了一个中文语言页面,会自动翻译,如果是中文语言访问商品的QA页面是直接没有数据,这可能是亚马逊的BUG,我们只需要语言设置为英文即可。
1.首先在系统设置里,选择英语,再采集试试
2.上述方法无效,打开IE浏览器,进入亚马逊,网站里语言设置语言为EN,再采集试试
3.上述方法还是无效, 请在采集器里,点系统设置,浏览器内核选择为谷歌浏览器,然后通过谷歌浏览器打开亚马逊,网站里语言设置为EN,再采集试试
4.上述方法还是无效 请在采集器里,点击系统设置,浏览器内核选择为 内置浏览器。然后回到采集器表格里,随便点击一个采集的商品并鼠标右键,选择“外围找货/相关搜索”,里面有个“使用内置浏览器查看产品页面”,然后软件会自动跳转到内置浏览器里,在这个浏览器,设置语言为EN,然后再采集试试。
5.上述方法还是无效, 请继续按上述方法设置后,然后在 采集设置里 勾上“优先使用内置浏览器采集”,再采集试试。
6.上述方法还是无效 请检查此商品是否有QA内容
仍然不行,请提供ASIN或网址 给我们 我们进行检查
使用小技巧和常见问题：
问：为何找不到创想亚马逊ASIN采集器、快捷方式打不开采集器？
答：
- 可能被杀毒软件删除了，目前一般情况是微软自带杀毒软件Windows defender导致软件无法运行等,请访问这里关闭该功能即可.
- 被360杀毒软件、360安全卫士误报删除，遇到此情况，可打开360软件，点击“木马查杀”，然后点击“恢复区”，找到被删除的软件（采集器、亚马逊助手等），点击“恢复”，然后勾选“恢复后不在误报该软件”。然后就能找回程序。建议恢复程序后，最好在360设置中将本软件所在目录设置为白名单，避免下次还会被删除，添加不必要的麻烦。
- 其他杀毒软件导致被删被拦截，请打开杀毒软件，将本软件恢复，并将软件目录添加到白名单
问：如何在英文系统下使用创想系列软件?
答：可以查看该教程https://zhidao.baidu.com/question/234627657.html
问：打开软件都是乱码的，如何解决呢?
答：可以查看该教程http://jingyan.baidu.com/article/1876c852863098890b137616.html
问：如何安装采集器软件?
答：安装采集器过程很简单，采集器是一款绿色软件。仅需要解压程序文件即可使用。首先访问http://ac.cxsup.com下载程序压缩包-》双击软件压缩包-》使用解压软件（好压等软件）解压压缩包-》将“创想亚马逊ASIN采集分析工具”文件夹全部解压到任意位置，例如D盘，不要单独解压其中一个文件-》进入文件夹，双击运行“创想亚马逊ASIN采集器.exe”文件-》已注册用户即可正常使用-》未注册用户请先注册账号，即可开通试用或者够买授权使用
问：采集的数据可否用于亚马逊后台直接上传跟卖?
答：目前采集器的定位是用于采集数据，包括ASIN/图片/产品信息等等，因此采集器不止是用于跟卖，如果用户需要跟卖，使用excel软件就可以完成，非常简单，并且自行设置跟卖表格更灵活，所以软件没有直接导出可用于亚马逊上传的跟卖模板或自建模板，请自行将采集的数据进行编辑。我们提供了亚马逊美国站的跟卖模板（保存数据的时候，会弹出保存状态窗口，即可看到查看美国跟卖模板），仅需将采集的数据和ASIN码，按照模板要求使用excel软件批量编辑即可，设置要要跟卖的价格、SKU可随意写，但不能重复，按照模板要求编辑好跟卖表格即可上传到亚马逊卖家后台，非常方便，过程也很简单。
注：我们仅提供力所能及的跟卖方法，没有提供跟卖方面的技术咨询哦
答：
- 如果您是在停止采集时，出现崩溃的情况，有时会导致崩溃，您可以在【系统设置】【高级设置】里关闭【停止任务时强制停止】的功能
- 请注意杀毒软件有时候误报，会拦截程序或强退程序，请把软件加入白名单避免被删除。了解详细内容
- 部分VPS（windows2012等系统）运行采集软件，很容易出现问题，建议放到本机采集
- 软件中带有”实验”字样的功能，如果开启了请关掉再试试
- 使用了多线程或多线程开启过多导致程序异常崩溃，请在【系统设置】【采集速度】中设置线程为1或降低线程数
- 电脑内存不足，建议使用好一点配置的电脑，否则请降低每次采集量。
- 请检查是否数据量过大，本软件是不限制您单次采集量的，但是伴随着采集过程中数据越来越多，占用的内存会越来越大，有些老电脑可能会异常闪退崩溃，因此请您降低每次的数据量尝试一下。我们推荐电脑可运行内存越大越好。
- 关闭一些不需要的字段，降低数据量，例如长描述有时候会包含大量文字，很占用内容，如果还采集变体的长描述就更大了，因此建议关闭掉不需要的字段或降低数据采集量，可以在【系统设置】【个性化】【管理采集字段】中关闭一些您不需要的字段。
- 采集中途请尽量避免操作编辑数据
- 请将软件恢复默认设置试一下，在【系统设置】点击右下角的【恢复软件默认设置】再重新尝试采集。
- 关闭一些测试功能，测试版的功能设置，会标注【测试版】或【实验】的字样，关闭此类功能尝试继续采集。
- 请使用最新版的采集软件，请到官网www.cxsup.com 下载最新版的软件。
- 切换采集引擎尝试解决，在【系统设置】【高级设置】采集引擎设置切换为 I代采集引擎。尝试采集是否稳定。
- 若您采集时有明显的崩溃弹窗提示，请您将程序目录下的”rz.log”文件发给我们，我们将检查软件是否存在问题。
- 程序偶尔情况下也会受到外力作用导致崩溃，例如杀毒软件、采集过程中对网络环境、系统配置进行修改等情况也会导致程序发生崩溃，请采集过程中避免操作
- 如果未开启自动保存到同一个文件中，则自动保存仅为每隔一段时间自动保存一到一个新文件中，并非一直保存到一个文件中，所以请按时间排序，最晚的文件就是最近保存的文件.
- 如果开启了自动保存到同一个文件中，则自动保存会按照每次采集批次进行保存，每次保存均保存到同一个文件中，按照时间排序，最晚的文件就是最近保存的文件.
答：部分用户的电脑可能在保存的时候，选择完文件，点保存按钮出现程序崩溃卡死，这是小部分电脑不兼容造成的，针对这种情况我们提供了兼容模式文件选择窗口，可以在数据保存窗口中通过双击【选择保存位置】的文本编辑框来选择浏览保存的目录，通过这种方式就不会造成程序崩溃。
答：尝试到程序运行目录下，删除task.txt文件. 注意:删除该文件前请备份该文件,该文件存储了采集的地址.
答:在系统设置中，点击“恢复程序默认设置并重启软件”
1.下载得到创想亚马逊ASIN采集器自定义字段配置文件（.defined文件）
2.进入软件，点击“自定义字段”按钮
3.点击定位目录，将.defined自定义字段文件粘贴到这里
4.重新打开自定义字段窗口，勾选需要开启的字段重新采集即可看到所需数据。
（注意有些字段需要采集详细信息时才可用）
常见术语解释和功能解释：
答:采集详细信息，是本采集器采集每个商品页面的功能，用于采集每个商品页面上的信息，一般，高清图连接、标题、变体ASIN、变体信息、尺码颜色、BRAND、buybox价格、offer、长短描述、上架时间、RANK排名等等在商品页面上才有的信息，需要采集详细信息才能够获取到。软件采集任务分两步骤进行，第一步采集所有任务连接中的所有商品，然后开始采集每个商品的详细信息，因为详细信息需要再次访问一层网页，因此采集速度会降低，易被采集屏蔽，采集屏蔽解决请查看本章其他介绍。
如果需要手动采集指定ASIN码或导入表格的详细信息，可以点击“手动采集列表详细信息”，软件会自动采集列表中所有商品的详细信息。
答:变体的意思就是子商品，例如一件T恤有黑色、白色、红色等，不同颜色有L码、XL码等，这些不同颜色和尺码等情况的组合就是一个变体，例如黑色 XL码、白色 XL码就是两个变体，以此类推一个商品下会包含很多不同型号的商品就是变体商品
答:即跟卖数量，一个产品的跟卖卖家的数量
答:即品牌名、店铺名。该信息采集商品列表时显示右上角红色字体，采集详细信息时将校对成商品的品牌或店铺名
答:ASIN码是亚马逊为了方便管理商品，为每个商品随机分配的唯一的一个码，通过该码即可定位到该商品。即一个ASIN码代表一个商品，和商品条码类似
问:如何更改授权绑定?
操作方法请看：https://blog.cxsup.com/archives/632
问:没有更换电脑为何授权会失效?
1.win7以上系统未设置管理员权限运行程序会导致机器码不同，请设置管理员模式：点击程序右键-》兼容性-》勾选以管理员模式运行-》确定并运行程序登陆账号即可。有些用户注册软件的时候未设置管理员激活，使用后又设置成管理员模式，导致软件机器码变化而授权失败，因此建议您设置完管理员模式后再复制机器码用于激活软件或更换授权绑定
2更换硬盘或CPU等设备会导致授权失效，请查看上一个问题“如何更改授权绑定？”了解
3.部分VPS或电脑系统偶尔会出现重启或断电后机器码改变的问题，遇到该问题请到http://server.cxsup.com/soft/AmazonHelper/Managment_system/change/index.php自助处理
问:为何设置了授权绑定，并提示修改成功还是无法登陆?
- 请检查授权设置页面是否提示成功2.请检查进行授权设置或更换电脑时，是否为当前软件的机器码，请不要使用旧的机器码或非当前的机器码。
- 检查邮箱是否填写错误（少字符、多了一个空格都会导致登录失败）
- 设置授权前，请将软件设为管理员模式（程序右键属性兼容性，勾选以管理员模式运行），然后再打开点登陆复制机器码。否则机器码可能会不一致
- 还是不行，请将邮箱账号、对应软件的机器码发给客服检查问题。
问:如何找到我电脑的机器码?
机器码是我们软件对于您电脑的唯一标识ID，这串字符是您电脑硬件的绑定码，创想软件不同的软件机器码是不同的哦，例如采集器和亚马逊助手的机器码是不同的，请不要混用。
找到机器码很简单，只需要打开您要查看的软件即可，例如需要采集器的机器码，即运行采集器软件，点击登录按钮，即可看到机器码。
问:为何我会登录失效，而且登陆不上授权?
一般登陆失效的原因是机器码改变所致，重装系统、更换硬盘、电脑升级或者软件没有设置管理员模式运行等情况（部分VPS主机有时候维护等会更换硬件码导致机器码也改变），都会导致您的机器码改变，机器码改变后，软件将无法定位到您的电脑授权，因此就会出现授权失效登陆不上的情况。遇到该情况，进入软件，点登陆，点授权管理，将绑定的机器码改变成当前的机器码即可登陆。
当然有时候登陆不上原因还有：
1.您输入的邮箱账号有误，请检查邮箱账号
2.亚马逊助手注册的账号无法在采集器等软件登陆
3.该账号不是在该电脑注册的账号，无法登陆。
4.您电脑网络出现问题，无法连接授权服务器或者授权服务器正在维护
问:如何找到序列号?
答:请将您的邮箱帐号发送或留言给QQ703965666，并需要提供购买凭证，证明账号属于您。
问：我忘记了邮箱账号，有没有办法找回?
答:如果您忘记了邮箱账号，可以提供一下任意资料给QQ703965666帮您查找：
- 激活时的序列号（亚马逊助手、采集器等软件序列号都不同）
- 如果程序没有删除过，可在软件目录下，找到rz.log文件，打开后搜索@，查找登陆邮箱的日志记录即可找到邮箱账号。
如果您无法提供序列号或邮箱是不支持售后的哦。您需要提供证明（付款截图）等信息。
问:换机次数限制?
答:5次，旗舰版是10次
UPC/EAN生成器相关问题：
问:为何生成的UPC/EAN使用时提示错误?
UPC使用说明请查看：https://blog.cxsup.com/archives/2518
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