为什么会出问题？
亚马逊的反爬系统很强，我们已经做了优化处理，但网络、配置、账号状态这些都会影响采集。
我们不能保证采集永远 100% 正常，但可以保证：出问题的时候，我们一定有对应的解决方法，您按照提示一步步来，大部分问题都能自行解决，不用太担心。
只要问题处理好，软件就会继续正常运行，不会影响您的正常使用。
采集问题快速解决
如果您遇到采集失败，如下图，点击【采集日志】页面，会精确提示哪个任务（或商品）采集失败原因、解决办法、失败网址等信息。您可直接按照提示逐一排查即可解决。
采集日志提示每一条都试一下，尝试后还不行或有疑问请您联系技术员远程为您操作。
为节约处理时间，仅支持“已操作所有建议但问题仍存在”的远程支持请求，未尝试的情况暂不提供远程，敬请谅解！
采集问题汇总
（错误代码01）采集屏蔽，必须输入验证码
原因：
是由于采集过多数据或您的采集环境不好（例如IP经常爬虫等情况），导致必须输入亚马逊验证码才能继续采集。
解决办法：
遇到此问题，您就输入验证码就行了，大部分情况输入1-2次即可正常采集，请不要嫌麻烦，本软件已经将屏蔽情况降低到最低了，您去用其他软件屏蔽概率更高！了解屏蔽验证码更多解决办法和介绍
（错误代码02）访问网页时返回空数据
原因：
获取不到数据，是网络原因导致，因为采集访问亚马逊网页，没有反应或超时，导致采集时报告获取不到数据，有可能是您的网络出问题。如果采集日本站，是由于政策原因日本站是无法访问的。
解决办法：
- 检查您提供采集的网址是否正确。
- 检查系统网络是否正常、软件能否访问网络、是否被电脑防火墙屏蔽等原因。
- 检查DNS是否正常，检查您的电脑能否正常访问Amazon。
- 如果您在软件中配置了HTTP代理池，如果代理无法使用，会导致采集失败，请您关闭代理功能（【系统设置】【规避屏蔽】【HTTP代理池】中关闭）。
- 【系统设置】里勾选【采集失败自动切换网络模式】，或在【系统设置】里换一个网络模式采集尝试解决。
- 如果你的浏览器可以正常访问亚马逊，请在【系统设置】勾选开启【使用外置chromium浏览器模拟采集】功能，开启后大部分采集问题均可解决。了解具体
- 如果采集日本站，请看这里：https://blog.cxsup.com/archives/1612
（错误代码03）采集时网页提示500错误代码
原因：
采集过量、爬虫被亚马逊识别到、连续翻页采集商品被屏蔽、采集环境异常。有时可能是采集软件自身问题导致，但是大部分情况是由于采集屏蔽和采集环境信息有异常被亚马逊识别为爬虫，因此被暂时禁止访问某个页面。
解决办法：
- [重点]在【系统设置】中清空COOKIE再尝试继续采集。
- 可能是浏览器没有访问亚马逊的记录导致的，默认绑定的是IE浏览器，不是常用浏览器，没有访问过Amazon，您可以点【系统设置】点【浏览器打开Amazon】，进入亚马逊网站刷新几次首页，再采集尝试解决。
- 在【采集设置】【采集屏蔽设置】，选择【总是随机指纹】选项，再采集一次尝试解决
- 如果是win7及以下版本的系统采集就提示500系列错误，建议您升级到Windows10系统采集，请点击这里查看解决办法
- 如果你的浏览器可以正常访问亚马逊，请在【系统设置】勾选开启【使用外置chromium浏览器模拟采集】功能，开启后大部分采集问题均可解决。了解具体
- 【系统设置】中，点击【规避屏蔽】，勾选自动模拟环境功能再试。
- 等待2-5分钟再继续采集，在【系统设置】【规避屏蔽】中可以设置限速延时、遇到500错误自动暂停时长来设置自动暂停和限制采集速度，防止进一步屏蔽。
- 上述方法都无效，请使用代理采集或重启光猫、宽带重新拨号的方式切换IP采集，切换后务必系统设置里清空cookie一下。此方法是终极解决办法，基本都能解决。
- 当然不排除是软件BUG导致的，您可以联系我们并提供采集的网址、采集日志提示信息排查
- 都不行请联系我们为您远程查看
（错误代码04）采集时找不到商品列表
原因：
就是采集您的店铺、搜索结果的商品时，采集页面提示找不到结果，没有结果可以显示。可能是您采集的链接里没有商品、采集到某页开始没有数据、也有可能是由于邮编异常导致这些商品不发您当前的邮编地址，导致商品不显示。
本错误采集日志中会写明当前采集使用的邮编，帮助您调试解决问题。（如果采集日志中提示邮编为空、China、select address 等类似文本，则代表邮编是错误的）
解决办法：
该问题请点击这里了解详细内容
- [重点原因]亚马逊只显示支持发往当前收货邮编的商品，当前采集邮编不发货的话，就会造成没有结果，请配置为当前采集店铺支持发货的邮编。
配置邮编视频和图文介绍请看：https://blog.cxsup.com/archives/2382 - 近期采集店铺到20页可能就没有数据了，一般到20页开始就没数据了，说明和解决办法点击这里查看。
- 最近采集店铺中途邮编会失效，频繁变成China或邮编无效，导致采集失败，请登录买家号解决，点击这里了解设置方法。
- 请打开采集的网址，查看是否店铺被封、没有搜索结果等情况。
- 检查您采集时起始页码是否超出要采集链接的总页数，超出页数会出错。
- 检查此页面本软件是否支持采集。
- 如果您设置邮编和浏览器已配置邮编还是不行，请尝试切换为谷歌Chrome浏览器采集，基本可以解决因邮编问题采集不到数据的问题。
（错误代码05）采集方式错误
原因：
本软件采集店铺、搜索结果和采集单个ASIN是分开的，您如果需要采集某些商品ASIN的数据，请不要添加到任务中。
解决办法：
如下图操作，即可采集某些ASIN的商品数据。
（错误代码06）采集的任务不支持
原因：
您提供的商品列表页本软件不支持采集。有时候列表页异常也会报错此信息。
解决办法：
该问题是软件不支持，因此您无法操作。如需反馈请联系我们
（错误代码08）404变狗报错
原因：
您提供采集的网址、ASIN有误，亚马逊网页打开后提示404找不到页面(打开亚马逊网页后显示一条狗并提示找不到页面)。有可能商品被删除、有可能店铺被删除等原因导致。由于亚马逊网页出错导致。
解决办法：
- 检查您采集的网址或商品ASIN，用浏览器打开查看是否能打开，如果打不开就无法采集。
- 检查添加ASIN时站点是否选择正确，例如采集美国站却提供了英国站的信息。
- 如果是采集buybox卖家信息出现此错误，请在采集一次。亚马逊经常遇到此情况，应该是BUG
- 如果你的浏览器可以正常访问亚马逊，请在【系统设置】勾选开启【使用外置chromium浏览器模拟采集】功能，开启后大部分采集问题均可解决。了解具体
- 如果是采集reviews遇到此报错，可能是账号被ban了,请换一个亚马逊买家账号重新采集
其他常见问题
为什么采集时价格错误、运费过高、价格和网页不符？
为什么采集店铺时没有结果或采集数量不够？
为什么采集时出现中文或采集的语言不对
为什么采集亚马逊日本站总是在请求中，或无法采集亚马逊日本站
为什么无法下载图片，下载的图片在哪里？
如何才能把采集的商品搬到其他店铺或平台？
如何采集指定类目、采集僵尸商品？
如何提高采集速度，为什么采集突然速度很慢？
其他问答
为什么以前采集好好的？
亲，采集过程中遇到错误其实是很正常的。这不是软件本身的问题，而是因为采集环境随时都在变化。
比如网络卡顿、亚马逊限制、采集的店铺关闭、浏览器状态失效、邮编配置出错或设置过期、平台调整，这些都会影响采集结果。
请不要担心“为什么之前可以现在不行”，请您解决当下问题，按目前软件的提示报错解决即可，我们建议您打开采集日志，里面会有详细的错误原因和处理方法，按照提示操作即可恢复正常采集 😊
如果软件有BUG或平台更新导致无法采集，请您联系客服，并提供出错的URL以便我们排查解决问题。感谢支持
我看不懂，怎么解决？
其实您完全可以不用理解原理，我们提供的每一个解决办法，都是直接告诉您该怎么操作的。
👉 您只需要按照提示一步步点，不需要看懂技术内容，也能解决问题。
当然，如果您愿意稍微了解一些基础，会让您以后使用更顺利，也能更快判断问题出现在哪。
按上述方法仍然无法解决怎么办？
如果您已经采集日志或上文说明进行检查解决。如果您采集时邮编正常（依据采集日志提示的邮编为准）、IP也换过了仍然采集出问题，请您联系我们，并截图或复制采集日志中的错误说明给我们，我们将及时跟进解决。必要时将远程为您查看。
真麻烦，为什么不能简单一点？
亲，您觉得“麻烦”，其实是误会了～
我们已经把操作做得非常简单：提示里写着“点击配置”，您就点击配置；提示“清除 cookie”，您只要点一下按钮即可。
真正麻烦的，其实是我们软件已经帮您自动处理掉的那些。您现在看到的，都是无法自动解决、必须人工确认的问题，比如 IP 被封、账号验证、页面错误等。
所以请放心，只要您根据日志提示一步步来，不需要懂技术，也能顺利解决。
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