如果您遇到使用问题，请查看下面是否有您遇到的问题，可先按照提示排查解决，如果您无法自行解决，请联系我们帮您排查。
采集问题
为什么卡住不动？
采集途中如果任务长时间停止不动，请检查：
- 点浏览器，查看采集的页面是否卡住，页面是否正常加载、网络是否正常。如果页面无法正常显示，请解决问题后再继续采集（比如需要登录的情况）。
- 检查代理是否可用，如果没有设置代理则忽略
- 您可以在【设置】【网络设置】将请求超时设置合理范围，建议30-90秒之间
- 查看【日志】，看是否是因为失败一直重试
- 上面都不行，请提供具体采集的链接地址供我们检查。
为什么采集失败？
遇到采集失败，请您按此教程排查，点击查看。
为什么有些字段是空的？
- 先检查平台的网页上是否有此信息，没有的信息无法采集到的
- 有些字段是特定平台采集，比如排名有些平台没有
- 检查是否采集了详情，有些信息必须采集详情采集 了解具体说明
- 请查看帮助教程中，进入特定平台介绍，查看是否有此问题说明。因为支持多平台采集，所以每个平台情况可能不一样
- 如果平台有显示但软件没采集到，请联系我们，提供具体采集的链接地址等
为什么没有采集到高清图、详情描述这些信息？
基本所有平台高清图、描述信息都在商品详情页，请您采集详情。
如果没有自动启动或被您手动停止了，请点击左上角【开始采集】按钮，【添加详情采集任务】来采集。了解具体说明
为什么会有验证码弹窗？
本软件仅提供日常数据整理之用途，完全按照平台正常访问规则采集，所以如果您采集过多、过于频繁、IP屏蔽都会被平台识别访问过快，要求输入验证码，不同平台验证码规则不尽相同：
- 有些平台虽然弹出验证码，但即使输入正确验证码也无法通过，此类平台比如沃尔玛加拿大，基本只能换外网IP才能正常采集。
- 有些平台验证码可能会失败1次才能成功，请多验证几次
- 有些平台验证码软件未识别到，您可以在【浏览器】中进入采集的页面，检查有无验证码等异常，解决访问问题后再继续采集
- 有些平台会要求登录账号才能采集，请确保【浏览器】中已登录账号，确保采集的页面可以正常打开。
- 您可以 查看帮助教程中，每个平台具体说明，了解特定平台验证码解决说明
什么是变体？
变体就是一个商品的多属性，比如 一件衣服有 白色、绿色等各种规格，同一个商品下不同的变体。
本软件采集商品时，会将变体拆分出单独一行显示，紧挨在每条主商品下方，导出Excel后也是单独一行来显示，包括变体的图片等也显示在变体行中。
您可以通过以下方式来区分变体和主商品行：
- 查看【数据类型】列，主项商品显示parent，子项显示child
- 查看【采集状态】会显示【变体已采集】等字样
- 查看【父SKU编码】，同一个SKU的代表是同一个商品
您需要开启下图功能，才能显示变体行，否则只有导出Excel时才会有。
为什么数据可以采集到，但是速度慢？
- 本软件采集的很多平台都是跨境平台，本身这些平台就不对我们国内服务，自然速度慢很多，建议设置代理（V PN）等形式来提高访问速度。您可以通过查看数据载入速度、下载速度来分辨是否是网络原因导致速度慢。
- 不管您是多大宽带，最终数据载入速度取决于您和平台连接的速度，网页加载速度慢请开代理解决
- 某些平台采集时需要动态加载数据，可能会慢一点
- 如果您是高级玩家，您可以设置多线程采集，在【设置】【通用设置】【同时采集线程数】，设置多个线程，并重启软件再采集，可同时添加多个任务同步采集。但多线程有些平台采集很容易出问题，比如采集屏蔽加剧、采集异常等。
- 关闭一些不需要的字段，在【设置】【通用设置】滚动到底下，点击【管理采集字段】，关闭不需要的字段即可，并勾上【关闭的字段不解析】可提高处理速度。注意：当然关闭后就不会采集，可能导致部分功能无法工作，比如图片字段关掉，无法查看图片了。
- 关闭数据加载动画，在【设置】【通用设置】关掉【开启数据载入动画】
- 将软件安装在固态硬盘上，数据处理速度会提高很多，如果您没有固态硬盘，可以考虑不开启数据持久化，缺点是重启软件数据就丢失了，点击【设置】【通用设置】关掉【数据持久化到磁盘】
如何修改语言、区域、邮编等？
有些平台会根据您当前的IP翻译语言、或者自动设置收货地区，导致价格包含运输到中国的运费、价格异常、商品信息显示不完整等。
遇到此问题，请您点击【浏览器】，进入您要采集的平台，设置好语言、区域等，确保要采集的链接上显示的信息是您想要的，再开始采集。
如果平台根据IP自动翻译，平台没办法修改语言等，则只能通过代理IP的方式解决。
如何下载商品图片到电脑？
点击这里，了解图片下载、定位、采集一站式教程
没有我想要采集的平台怎么办？
您可以反馈给我们！我们会根据用户需求增加平台采集支持~
使用问题
如何只导出某个平台、某时间、某价格区间的商品？
企业版用户可使用【筛选数据】，来实现此功能。点击下图按钮，按条件筛选后，再导出数据就是您筛选后的结果。
如何批量删除数据？
- 您可以一次多选数据，可按下SHIFT选择，然后右键可一键删除
- 【数据箱】功能提供了多种删除功能，您可自行进入查看
为什么无法显示变体？