本教程适用于“创想电商采集助手”软件。
采集失败、采集不到数据、一启动采集就结束怎么解决？
我们正在努力降低采集失败的可能性，但目前有些平台特殊性会遇到采集失败的情况，请您按下面方法逐一排查一般都能解决~
- 请先查看采集平台的介绍说明
由于本软件支持多平台采集，每个平台采集会遇到的问题也不一样，点击这里查看对应平台采集教程和说明。也可以在软件首页上，点击您采集的平台的图标查看采集教程。请务必按教程操作！！！！ - 检查【日志】提示
点【日志】查看是否有采集问题，只要采集失败、异常，日志会具体记录原因和解决办法，请尝试按日志提示来排查。 - 检查是否为最新版软件
很多问题新版本会第一时间更新修复，没法采集请确保是最新版本的软件~
软件启动时会如果有新版本会提示，您直接升级即可。
如果无法升级或没提示，可以在【帮助】点 【 检查更新 】来检查。 - 检查【浏览器】是否正常载入采集页面
检查“浏览器”的中页面的状态，是否正常载入，这点非常关键！
采集软件依据设置的【浏览器】来获取采集页面数据，因此必须确保内置的浏览器可以正常载入信息，您可以在采集途中，查看【浏览器】状态，查看页面是否成功载入，有无异常。如有异常，请您解决浏览器载入页面的问题后再继续采集。比如会遇到：有些平台需要验证码软件未弹出、成人产品需验证年龄、登录验证、地区IP屏蔽等等情况，浏览器中解决这些阻碍后再继续采集即可。
1.如果内置浏览器无法显示采集页面，您可以在【设置】【采集浏览器】中修改内置浏览器类型，或者换一个外置浏览器来尝试解决。
2.如果浏览器显示页面正常或浏览器都无法载入页面，请反馈给我们并提供具体信息（例如，采集哪个网站网址、截图），收到消息我们会立即展开测试寻找问题并解决。 - 检查是否是IP被限制访问、屏蔽屏蔽了您的访问
大部分跨境平台都要VPN（代理）才能正常采集，比如wayfair等平台限制IP为美国的情况，此时需要通过代理换成平台限定的国家IP来采集，您可以在【日志】查看当前采集器的IP地区信息诊断代理是否可用，了解代理更多内容 - 清空浏览器缓存尝试解决
采集实践中，浏览器缓存会造成一些奇怪的问题，您可以清空缓存来尝试解决问题。
在【设置】里重置采集缓存，或在【浏览器】里点重置缓存
也可以在【浏览器】，点【操作浏览器】，重置要采集平台的缓存数据
清空缓存后再采集尝试解决 - 都不行，请联系我们为您排查
如果上面方法都试过，都不行，请联系我们，请将采集的网址、采集的站点信息发给我们检查问题，如果没有提供这些具体信息我们没办法测试和重现问题，您的问题可能会被延迟解决。
如果是软件问题，我们会及时修复并更新（遇到平台规则变化等情况，修复时效无法保证~）
特别提醒：目前仅为年付或连续订阅3个月以上的用户提供远程操作支持，其他情况仅提供教程、文字沟通，谢谢理解配合
常见问题
为什么采集后，日志提示不支持页面？
请将您采集的网址等信息反馈给我们增加支持。
为什么之前好好的，现在突然无法采集？
导致采集的因素太多了，常见导致采集的问题：
- 【 网络不佳、网络波动 】跨境网站经常会遇到时快时慢的问题，如果您用中国本土网络采集更加明显，上午还好好的，下午就载入很慢，这些情况只能通过代理或VPN方式来解决。稳定的网页载入速度，是采集稳定的保证。
- 【 平台原因导致的页面无法载入 】该问题只能等待平台修复后再继续采集
- 【 平台屏蔽、禁止IP等以及采集过量被禁止访问 】此类问题请重启光猫、使用代理等方式切换IP地址来解决，保证采集器内的浏览器页面正常载入即可继续采集。
- 【 平台页面升级导致的无法采集 】，该问题请将采集的页面网址、您采集那一页或哪个商品遇到什么问题，反馈给我们，我们升级软件。
- 【浏览器缓存导致的异常】有时候采集多了或过量采集，平台会屏蔽浏览器访问，您可以点击【浏览器】点【浏览器操作】点【重置缓存】将采集的平台缓存清空重置，再继续采集尝试解决。
总结：采集商品数据和 浏览器环境、网络IP有关。和电脑系统、硬件配置一般没有关系，当您遇到采集问题，只需要解决好采集器内【浏览器】可正常显示采集的页面即可。因为采集器依赖浏览器来获取页面数据，再解析到表格，最容易出问题的环境是浏览器，因为访问跨境网站网络环境异常多变（在中国你懂的）。
为什么采集完没有数据？
- 检查采集日志，是否因为采集异常导致的空数据
- 检查浏览器，进入浏览器查看采集时的页面是否正常载入，解决一下页面载入问题后再继续采集（比如需要验证码等情况）
- 检查是否设置了筛选，在【采集】中，点【筛选数据】，确保没有筛选数据，没操作过请忽略。
- 检查是否开了过滤等功能导致的没有数据
为什么采集卡住不动？
采集软件从【浏览器】获取页面数据，获取完成后再解析并显示。因此采集卡住、页面不动都是浏览器载入过慢或某些必要数据没载入成功，网络不好（这里的网络不好指的是连接采集网站的速度）、网络超时等问题造成
- 【网络原因】大部分的情况都是网络不佳导致卡住，无法获取到数据，请开代理或VPN解决。（前提是代理也访问网站速度快）
- 【某个任务未完成导致】本软件有些操作需要等待某个任务完成才能继续，比如弹窗验证码必须解决关闭后，才能继续采集或停止任务
- 【 程序问题导致的 】此类情况，请点【日志】【拷贝日志文件】，将日志文件反馈给我们，并提供您具体操作，采集什么信息，以便我们尽快定位到问题。
采集失败，提示采集初始化失败（错误码105）、无法解析、页面解析失败，怎么解决？
该问题一般是采集的网页页面有异常、格式错误，导致数据无法正常解析出来，一般是网络加载原因或软件自身问题导致。
- 【检查浏览器是否载入完成】采集依据【浏览器】来获取页面数据并解析，因此浏览器获取不到页面数据会导致此问题。
在【浏览器】里检查页面是否无法加载、加载过慢、页面打开超时等，过慢的网络速度（连接网站的速度）会导致超时造成解析不到页面数据。解决该问题的关键是检查要采集的页面（或采集过程中）浏览器是否正常显示了页面，加速度是否正常
解决好浏览器加载页面的问题再继续采集：比如页面加载慢、超时导致的网页载入异常，则需要开代理（VPN）等方式解决加载速度的问题、有时候验证码、采集屏蔽等也会造成此问题。 - 【超时和网络原因】多试几次，在【设置】【网络设置】调高超时时间，根据您的网速，调高超时时间，可以避免页面无法载入的问题。不过我们还是推荐用代理、VPN等方法提高页面载入速度来解决。
- 【软件BUG导致】如果您发现采集时，浏览器载入页面没问题很丝滑，页面内容显示正确，但是依然采集日志里报错，请您将采集的网址、采集的站点等具体信息提供给我们，我们检查是否是软件问题导致
如何设置代理？
采集跨境电商平台，最关键的是需要代理，因为大部分跨境平台不服务中国，有些限定某些区域，甚至无法打开或打开很慢，这类情况您只能通过使用代理来解决。点击这里查看代理设置教程
为什么采集时，浏览器图片没有载入？
为了提高采集速度，降低采集流量，浏览器获取页面时会屏蔽图片、视频资源，不影响图片地址采集、图片下载等功能，仅在采集时无法在浏览器查看到图片。如果您一定要显示图片，在【设置】【网络设置】打开【采集时不屏蔽图片】即可
如何反馈问题？
非常欢迎您反馈问题给我们，这是对我们最大的支持，我们能够通过问题优化软件为您提供更好的产品服务。
以下反馈我们无法受理：
反馈内容不清晰， 例如 短短几句“无法采集”、“为什么没有数据”等信息，我们建议您反馈问题请直接带上采集的具体网址（或采集异常商品的网址）、相关信息采集异常的截图、日志报错提示等，直接反馈给我们，只有提供了具体您采集的网址，我们才能测试并展开进一步排查，确定是软件问题还是操作问题。
除了联系客服反馈，也可以通过如下方式反馈问题更高效：
点击【帮助】【提交反馈】
将您遇到的问题，具体采集的网址、报错信息等提交给我们，所有问题和反馈我们都会检查、修复。如果您有好的意见也可以提交~
